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19
2025
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06
【真情“置頂”民生事，貼心服務(wù)暖人心】（二十四）主動擔(dān)當(dāng)解民憂 高溫守護(hù)暖夕陽
在城市的每一個角落，在鄉(xiāng)村的千家萬戶，天然氣如同一條無形的紐帶，連接著民生冷暖。而周口燃?xì)馊耍沁@條紐帶的守護(hù)者。“真情'置頂'民生事，貼心服務(wù)暖人心”，對他們而言絕非空泛口號，而是日常工作的生動寫照。
近日，西華縣天然氣有限公司收到了一封飽含深情的感謝信。信中用真摯的語言，講述了佰旺德銷售員宋永濤與安裝工王衛(wèi)強(qiáng)在炎炎夏日里，急用戶之所急，為其排憂解難的感人事跡，高度贊揚了他們“設(shè)身處地為用戶考慮”的貼心服務(wù)和敬業(yè)精神。這封感謝信，如同夏日的清風(fēng)，傳遞著用戶對西華天然氣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與感動。
主動擔(dān)當(dāng)破難題，政策惠民零距離
2025年6月4日，西華縣城區(qū)一位用戶家中需要更換新的燃?xì)庠罹?，然而家中老人無法自行前往門店選購和辦理新灶具手續(xù)，其子女也因工作原因一時難以脫身。就在用戶一籌莫展之際，佰旺德銷售員宋永濤得知情況后，主動擔(dān)當(dāng)，第一時間上門服務(wù)。
他不僅耐心細(xì)致地為用戶家屬介紹各類燃?xì)饩叩男阅芴攸c，更詳細(xì)解讀了相關(guān)的國家補(bǔ)貼政策，幫助用戶在選購到合適灶具的同時，還實實在在享受到了政策優(yōu)惠，減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。更令人感動的是，考慮到用戶無法前往營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)的實際困難，宋永濤主動入戶，高效完成了業(yè)務(wù)流程，將“用戶跑腿”變?yōu)?ldquo;服務(wù)上門”，真正實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。
高溫守護(hù)搶時效，夜幕下的燃?xì)馑{(lán)
灶具問題解決后，盡快滿足使用需求成為當(dāng)務(wù)之急。安裝工王衛(wèi)強(qiáng)接到任務(wù)后，沒有絲毫猶豫。他頂著當(dāng)日38℃的酷暑高溫，爭分奪秒趕往用戶家中。安裝工作細(xì)致且耗時，王衛(wèi)強(qiáng)憑借精湛的技術(shù)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，一絲不茍地進(jìn)行著每一個環(huán)節(jié)。汗水浸透了工裝，高溫考驗著意志，但他始終堅守崗位，直至夜幕降臨的晚上7點多，王衛(wèi)強(qiáng)終于高質(zhì)量完成了安裝調(diào)試工作，確保灶具安全可靠運行。當(dāng)灶臺重新燃起藍(lán)色的火焰，不僅溫暖了用戶的廚房，更溫暖了用戶一家人的心。老人及其子女懸著的心終于放下，對王衛(wèi)強(qiáng)在炎熱天氣下堅守崗位、無私奉獻(xiàn)的精神感動不已。
信映初心暖民心，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上
滿懷感激的用戶子女將手寫的感謝信送到了西華天然氣公司。信中，用戶深情寫道：“他們設(shè)身處地為用戶考慮的心意，讓我倍感溫暖……深切感受到貴公司不僅專業(yè)，服務(wù)周到，更始終將用戶的安全利益放在首位。”這封樸實的感謝信，是對宋永濤、王衛(wèi)強(qiáng)兩位員工個人“主動作為、不懼辛勞、專業(yè)高效”服務(wù)品質(zhì)的最高褒獎，更是對西華天然氣公司踐行“以用戶為中心”服務(wù)理念、深耕民生服務(wù)的最佳印證。它清晰地映照出西華天然氣那顆服務(wù)民生、守護(hù)安全的赤誠之心。
西華縣天然氣有限公司始終將保障民生、服務(wù)用戶放在首位，佰旺德團(tuán)隊的高效協(xié)同、主動靠前服務(wù)，正是公司推行“一站式服務(wù)”的生動實踐。無論是城市還是鄉(xiāng)村，無論白天還是黑夜，無論嚴(yán)寒還是酷暑，他們都將以不變的初心與專業(yè)的行動，持續(xù)聚焦用戶“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，精心守護(hù)這條關(guān)乎千家萬戶幸福的“溫暖紐帶”，用真情實意和匠心服務(wù)，持續(xù)擦亮“真情‘置頂’民生事，貼心服務(wù)暖人心”的金字招牌，為提升居民生活品質(zhì)、建設(shè)美好家園注入源源不斷的“燃?xì)饬α?rdquo;。
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